3699 東站 封慧麗
9月3日8:00,站場(chǎng)稽查員岳建文在巡查時(shí),遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見(jiàn)東站南門(mén)進(jìn)站口處,一位手拄盲杖的旅客正用盲杖試探周?chē)h(huán)境準(zhǔn)備上臺(tái)階。岳建文意識(shí)到這位旅客是盲人,他便趕緊加快了腳步走上前去攙扶。
在向盲人旅客表明自己是東站的工作人員可以幫助他時(shí),盲人旅客露出了開(kāi)心的笑容,他開(kāi)心地說(shuō)道:“那太好了,我想去龍泉,我把身份證和錢(qián)給你,麻煩你幫我買(mǎi)下車(chē)票?!痹澜ㄎ慕舆^(guò)身份證和現(xiàn)金來(lái)到售票窗口為他購(gòu)買(mǎi)了一張8:30到龍泉的車(chē)票,在協(xié)助盲人旅客將找回的錢(qián)、車(chē)票、身份證放好后,岳建文便扶著盲人旅客掃碼、安檢進(jìn)站,需要轉(zhuǎn)彎、要等待時(shí),岳建文都會(huì)及時(shí)地提醒,旅客身上的包需要過(guò)安檢儀時(shí),岳建文便讓他站在原地,從盲人旅客身上取下包放上安檢儀,過(guò)完安檢儀再取回掛到旅客身上。過(guò)完安檢,岳建文又扶著盲人旅客來(lái)到檢票口前,找到座位安排他坐好,之后岳建文又找到檢票員,交待檢票員車(chē)子到位后開(kāi)辟綠色通道提前扶盲人旅客上車(chē),在一切安排妥當(dāng)后,岳建文才放心的回到工作崗位上繼續(xù)他的巡查工作。
由于崗位的原因,岳建文平時(shí)給人都是一副嚴(yán)肅、冷若冰霜的印象,但是在碰到需要幫助的旅客時(shí),他就會(huì)展現(xiàn)出柔情的一面,將最好的服務(wù)提供給每一位需要幫助的旅客,他的幫扶行為就是每一個(gè)東站人刻在骨子里的服務(wù)理念“將需要給我 把滿(mǎn)意給您”的生動(dòng)寫(xiě)照。
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