特殊的“通行證”

2020-05

5940 長運(yùn)(東站) 葉麗霞

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5月18日上午10點(diǎn)左右,一位有點(diǎn)跛腳的中年婦女走進(jìn)調(diào)度室,用帶著哭腔的語氣說:“同志,你能不能幫我找下車子,我的手機(jī)有可能落在車上了?!苯?jīng)過仔細(xì)了解,原來這位旅客是乘坐07:30從松陽到麗水的班車到醫(yī)院看病的,當(dāng)車子行至高鐵站時(shí),這名旅客就跟隨著下車的人流下了車。50分鐘后,當(dāng)她到醫(yī)院看病要出示健康碼時(shí),才發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)丟了。在當(dāng)前疫情防控時(shí)期,沒有手機(jī)就意味著不能出示健康碼,就相當(dāng)于沒有了“通行證”,這也就給旅客的出行帶來了極大的不便,而該旅客又是獨(dú)自一人來看病的,考慮到了這個(gè)特殊情況,服務(wù)臺(tái)工作人員就憑旅客手中的車票,把她帶到了調(diào)度室尋求幫助。
      經(jīng)查詢,該名旅客乘坐的班車已經(jīng)重新發(fā)班駛離東站,正在前往松陽的路上,而且通過GPS可以看到該班車已行至高速公路,在這樣的情況下駕駛員是不可以接聽電話的,更不可能停車查找。我將這一情況向這名旅客說明,等車到站后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系駕駛員??紤]到這名旅客在麗水沒有親戚朋友,沒有手機(jī)也出示不了健康碼,在等待的時(shí)間內(nèi)沒地方去,我就安排她坐在離調(diào)度室最近的候車室等待。
       根據(jù)班次情況,等班車快到時(shí),我立即打開GPS查看車輛是否已經(jīng)到站,看到車子在松陽車站時(shí),我第一時(shí)間打電話給駕駛員,叫他幫忙尋找手機(jī),手機(jī)很快就被找到了。為了讓旅客能夠盡早拿到手機(jī)看上病,我又請(qǐng)駕駛員托最快發(fā)車的班車帶回麗水。當(dāng)旅客拿著失而復(fù)得的手機(jī)重新踏上去醫(yī)院的路時(shí),她一再地對(duì)我表示感謝。
      在各行各業(yè)都為防控疫情做貢獻(xiàn)的特殊時(shí)期,我們作為車站一線的服務(wù)人員,也希望通過這種微不足道的行動(dòng)出一份自己的力量,為旅客的順利出行保駕護(hù)航。