“流動之家”故事會--一次跨越國界的信任
2019-06
6月11日13:00左右,高鐵配載站的售票廳里,一位外國旅客來到了售票窗前,他用生硬的中文重復著:“慶元,慶元”兩個字。售票員劉虹馬上領會到,外國旅客是想買一張麗水到慶元的車票,當劉虹問及是否為現(xiàn)金支付時,外國旅客搖搖頭嘴里說道:“No,No”,劉虹又拿出手機示意外國旅客,可以微信或支付寶支付,外國旅客又是聳聳肩,說著“No---No”。這時,這位外國旅客卻拿起手機撥通了他朋友的電話,他跟朋友一番交流后直接把手機遞給了劉虹。劉虹接過手機,電話那頭傳來一個會說中文的外國朋友的聲音,他懇請劉虹幫忙先墊付一下車費,解釋他朋友沒有帶人民幣也沒有開通手機支付功能。等下他再添加劉虹微信,把車票錢轉(zhuǎn)給劉虹。
接完電話,看看時間,13:27麗水到慶元的班車馬上就要停止售票了,劉虹迅速的為外國旅客購買了一張13:27到慶元的車票,并示意他快點進站乘車,班車馬上就要發(fā)車了。
外國旅客拿著車票,豎著大拇指對劉虹說“Thank you!Thank you!”。排在外國旅客后面,目睹了整個過程的旅客走上前來說:“你就憑一個電話就把車票給他了,而且是外國人,你不怕他朋友不把錢轉(zhuǎn)給你嗎?”劉虹笑著說:“我相信他,世上還是好人多,外國友人碰到困難了,我們總要幫一把的。”這位旅客聽完邊豎大拇指邊說:“你真是個好人,你們車站的服務真是好!”??粗鈬每蛯ψ约赫嬲\的道謝和這位旅客對自己的評價,劉虹的心里倍感暖意融融。最后,劉虹添加了對方微信,錢很快轉(zhuǎn)過來。
其實像劉虹這樣助人為樂的故事,在東站經(jīng)常會發(fā)生,每一位東站人始終牢記“將需要給我 把滿意給您”的服務理念,并付諸于實際行動,他們用自己的耐心、細心、愛心、誠心對待每一位旅客,讓南來北往的旅客感受到家的溫馨。