三八節(jié)特別報(bào)道--檢票員洪麗的“晚點(diǎn)”故事

    2月28日晚，外面的夜已是靜謐的墨色，但客運(yùn)東站的候車室仍燈火通明，等候上車的旅客焦急地望著發(fā)車的位置。檢票員洪麗穿梭在這些旅客之間，耐心地解答他們的疑問(wèn)，她低頭看了看表，已經(jīng)19:40了。
    在半個(gè)多小時(shí)之前，檢票員洪麗接到同事的電話，“19:30發(fā)往慶元的客車在路上拋錨了，正在緊急修理，要延遲進(jìn)站時(shí)間。”接到電話后，洪麗立即向該班次的旅客傳達(dá)了信息、表達(dá)了歉意。
    “這班車到底怎么回事啊，這都幾點(diǎn)了！”等到20:00，一些旅客忍不住埋怨起來(lái)，甚至還說(shuō)了洪麗幾句。但洪麗心里明白，這班車是開(kāi)往慶元的最后車次，車程時(shí)間長(zhǎng)，旅客晚上車就要晚回家，心里有情緒在所難免。為了舒緩旅客的情緒，洪麗耐心解釋，主動(dòng)和他們聊天，緩和氛圍。同時(shí)，積極聯(lián)系拋錨車的司機(jī)，了解修理進(jìn)展，爭(zhēng)取最快將旅客安全送到站。
    正在這個(gè)時(shí)候，洪麗接到了女兒的電話：“媽媽，你怎么還沒(méi)回家??？我一個(gè)人在家里好害怕，作業(yè)還有好幾道題不會(huì)做，你什么時(shí)候回來(lái)?。俊痹谶吷系耐码[約聽(tīng)到了，就讓洪麗早點(diǎn)回家，等會(huì)幫她檢票。但“固執(zhí)”的洪麗并沒(méi)有答應(yīng)，她說(shuō)：“檢票工作是我的職責(zé)，再說(shuō)汽車晚點(diǎn)，我也有義務(wù)陪著旅客一起等?！闭f(shuō)完，她對(duì)著電話那頭的女兒低語(yǔ)道：“乖，媽媽馬上就回家了，你先一個(gè)人看會(huì)兒書好嗎，有事打媽媽電話?！彪m然想女兒，但洪麗還是放不下手頭的工作。
    等到20:33分，汽車終于進(jìn)站。洪麗立即走到檢票臺(tái)，熟練地開(kāi)始拿票、掃描、核對(duì)。檢票完，她發(fā)現(xiàn)還有一名旅客尚未上車。
    “是不是旅客不想等，先回家去了？”一旁的同事說(shuō)道。
    “有可能，不過(guò)我們還是去找找看吧，萬(wàn)一他是錯(cuò)過(guò)班次就不好了?！闭J(rèn)真的洪麗走上客車，和已經(jīng)就坐的旅客說(shuō)明了情況，就立刻跑去候車室找人了
    “到慶元的旅客趕緊檢票，馬上要發(fā)車了?！焙辂惡屯乱粋€(gè)找左邊的座位，一個(gè)找右邊的座位，一邊找一邊喊。座位空空蕩蕩，喊了幾聲也沒(méi)人應(yīng)。找到最后幾排，這時(shí)一個(gè)腦袋從角落的座位上慢悠悠地抬了起來(lái)，睡眼惺忪地看著他們。
    原來(lái)，這名旅客當(dāng)天喝了點(diǎn)酒，等著等著犯了困，索性就找了個(gè)偏僻的座位睡覺(jué)。這一覺(jué)太沉，其他旅客都上車了也不知道?！罢媸翘x謝了，要不是你們叫醒我，我得在這睡到明天天亮了?！边@名中年旅客臨走時(shí)再三道謝。
     20:36，送完所有旅客上車，洪麗終于喝到了今晚的第一口水，她坐在椅子上，長(zhǎng)長(zhǎng)得吁了一口氣。整理完檢票臺(tái)、關(guān)閉好門窗，洪麗回頭看了眼，一切到位，這才放心地鎖好大門。
    21:06，外面的夜色愈發(fā)厚重，晚風(fēng)透著寒意，檢票員洪麗結(jié)束了一天的工作，回家路上的她，身影很快淹沒(méi)在夜色里……
    車輛晚點(diǎn)，服務(wù)不能晚點(diǎn)。洪麗，一名普通的檢票員，站在檢票臺(tái)13余載，在客運(yùn)高峰期每天要檢數(shù)百?gòu)埰?，站得小腿都浮腫了一大圈。幫忙抱孩子、搬行李、找車票是常事，她經(jīng)歷過(guò)車票失而復(fù)得的老人對(duì)她連聲感謝，也經(jīng)歷過(guò)脾氣暴躁的旅客對(duì)她大聲痛罵。
    幾尺檢票臺(tái)，飽含太多故事。對(duì)于洪麗而言，工作這么多年，每次聽(tīng)到旅客檢票后說(shuō)句“謝謝”，心里的累和苦就都沒(méi)有了。旅客滿意的笑容，就是她最好的收獲。