高鐵來了，服務(wù)不能輸

周麗梅是客運(yùn)西站“流動之家”的領(lǐng)頭雁。每位熟悉周麗梅的人都會記得她臉上那燦爛笑容，她用熱情和耐心拉近了乘客和車站的距離，靠著一輛服務(wù)車她用愛心和細(xì)心讓旅客體會到了家的溫馨，贏得了旅客的廣泛贊譽(yù)。她為不幸遇上小偷，身無分文的貴州大叔送上熱騰騰的飯菜，購買去龍泉打工的車票；為突發(fā)心臟病倒地七旬老人撥打了120，接應(yīng)救護(hù)車，搶救寶貴的生命贏得了時間。十多年來，她累計(jì)為旅客解決實(shí)際困難419件，救助困難旅客金額3095元，為旅客尋找失物價值達(dá)5萬余元，受到旅客、媒體的表揚(yáng)55次。在她帶領(lǐng)下，服務(wù)班表現(xiàn)突出，先后被授予市級“青年文明號”，市“三八”紅旗先進(jìn)集體，省、市級“巾幗文明崗”，市級“工人先鋒號先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。周麗梅本人也因表現(xiàn)突出而獲得浙江省優(yōu)秀志愿者，麗水交通百名先進(jìn)工作者，集團(tuán)公司 “優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”、“感動麗汽人物”提名獎等榮譽(yù)稱號。
    “來兩張初五去龍泉住龍的車票?！薄昂玫模汗?jié)期間走親訪友的旅客比較多，你有攜帶1.2米一下的免票兒童嗎？有的話提前和我上，我?guī)湍戕k理登記，以免為你的出行造成不便?！敝茺惷芬贿厼槁每瓦x票，一邊細(xì)心的詢問，燦爛的笑容掛在她的臉色，像冬日里的暖陽。為避免春運(yùn)期間阻礙旅客出行常見的問題，周麗梅耐心的對待每一位旅客，細(xì)心、認(rèn)真的賣每一張票。
    為適應(yīng)高鐵新時代，實(shí)現(xiàn)與高鐵的無縫銜接，2016年1月10日開始麗水西南六縣市班線以及溫州機(jī)場、蕭山機(jī)場等班線先后由西站調(diào)整至東站始發(fā)，西站日均客流量由原來的四五千人降至八九百余人。西站班組進(jìn)行了整合，周麗梅被任命為站售組組長。客流少了，若大的西站顯得空空蕩蕩，對突如其來的變故，大家的情緒有些低落，對西站的前景感到迷茫。周麗梅看在眼里，急在心里，她給班組的姐妹打氣：“現(xiàn)在旅客少了，我們更要把精力放到為旅客服務(wù)中去。高鐵來了，我們客車的速度拼不過人家、價格拼不過人家，但我們的服務(wù)不能輸給他們，我們不能讓西站“流動之家”這塊牌子倒下。”周麗梅是這樣說的，也是這樣做的。在日常服務(wù)中，她始終保持著對旅客微笑服務(wù)，對旅客的提問總是耐心解答，班組的姐妹們在她的感染下，也都打起精神，面對旅客時真誠的微笑又回到大家臉上，“將需要給我，把滿意給您”的服務(wù)理念又在大家點(diǎn)滴行動中展現(xiàn)出來。
    熟話說：“心有多大，舞臺就有多大”，周麗梅憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在西站“流動之家”這個舞臺上，以她的實(shí)際行動出色的詮釋了“用心服務(wù)”，展示著青年女工的人格魅力。