檢測(cè)站組織員工進(jìn)行禮儀規(guī)范服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)

為進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提高檢測(cè)站綜合服務(wù)素質(zhì)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，安檢站在6月份禮儀理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織安檢站和東站分公司大廳服務(wù)人員、服務(wù)部人員和后勤人員進(jìn)行為期6天的禮儀規(guī)范服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。

本次禮儀規(guī)范服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)邀請(qǐng)了麗水市旅游學(xué)校培訓(xùn)中心主任、國(guó)際ACI注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師樊澤偉老師和宣教科主任、高級(jí)形象禮儀師吳玲老師為大家進(jìn)行授課。培訓(xùn)的重點(diǎn)為：日常工作服務(wù)接待和特定情景設(shè)定，客戶接待服務(wù)模擬演練。

在接待禮儀中老師向大家詳細(xì)講述了談話姿勢(shì)注意交談時(shí)候的注視和傾聽，面帶笑意；站姿，注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立；不同場(chǎng)合要穿著適合的服裝，穿著三色原則；接待客戶“您好”、“謝謝”、“很高心為您服務(wù)”用語(yǔ)不可少等等。通過老師的講解和示范，和大家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行坐姿、站姿等個(gè)人儀態(tài)練習(xí)和模擬客戶接待場(chǎng)景練習(xí)，并逐一過關(guān)，讓每個(gè)人都更加深刻地了解了規(guī)范的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

通過本次培訓(xùn)，大家受益匪淺，深刻認(rèn)知到禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，個(gè)人不僅代表自己形象同時(shí)也代表企業(yè)形象，人人都是企業(yè)的形象代言人。

安檢站將本次禮儀規(guī)范服務(wù)實(shí)操練習(xí)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作中，進(jìn)一步完善服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范員工的文明用語(yǔ)和服務(wù)行為，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。