安檢站的匠人精神 讓車主滿意而歸

敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新，對(duì)工作執(zhí)著，這是匠人精神，也是安檢站員工對(duì)自己的要求，我們?cè)跒檐囍鞣?wù)的過(guò)程中，為讓車主滿意而歸，精益求精，不斷充實(shí)自己，鉆研技術(shù)，用實(shí)力證明自己。

8月17日上午10時(shí)，一位車主怒氣匆匆來(lái)到服務(wù)大廳一號(hào)登錄窗口，“你這里能退辦嗎？我不檢了，我要去溫州檢！”服務(wù)大廳主任陳宏國(guó)聽到動(dòng)靜，立即上前詢問(wèn)緣由。原來(lái)這位車主的梅賽德斯奔馳小型越野車電子手剎檢測(cè)不合格。8月17日再次進(jìn)行復(fù)檢，手剎仍然不合格，于是要求退辦。

陳宏國(guó)了解事情原委后，言辭懇切地對(duì)車主說(shuō)“您先冷靜下，現(xiàn)在您退辦去溫州，不但路程遠(yuǎn)，而且那里也不能保證能幫您檢測(cè)合格。您既然已經(jīng)在我們站檢測(cè)，我們就會(huì)盡全力幫助您。我再安排一位同志幫您檢測(cè)，他在檢測(cè)電子手剎方面還是很有經(jīng)驗(yàn)，上線再試試，您看如何？” 車主被陳宏國(guó)一臉誠(chéng)懇所打動(dòng)，抱著再試一試的心態(tài)，同意了。陳宏國(guó)立刻電話聯(lián)系客戶服務(wù)部主任夏建，安排車輛上線復(fù)檢。

車輛上線了兩次，情況都不理想，手剎仍然不合格。因?yàn)槭侨珪r(shí)四驅(qū)的越野車，只能在五號(hào)檢測(cè)線檢測(cè)，為打破困境夏建立馬聯(lián)系奔馳4S店，向車輛品牌專業(yè)技術(shù)人員詢問(wèn)是車輛的性能問(wèn)題，還是我們的操作問(wèn)題？然而4S店也給不出答案。

面對(duì)這棘手的問(wèn)題，夏建本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)工作的執(zhí)著，沒有選擇放棄，靜下心來(lái)認(rèn)真思考，既然只復(fù)檢手剎不行，他決定從頭再來(lái)，看看到底是什么原因。他叫來(lái)服務(wù)部的引車員蘭一平，重新駕駛車輛上線檢測(cè)，而自己在一旁仔細(xì)觀察每一個(gè)細(xì)節(jié)，蘭一平是業(yè)務(wù)嫻熟的老引車員，他操作精準(zhǔn)、規(guī)范，但車輛手剎仍然顯示不合格。

夏建反復(fù)認(rèn)真檢查了車內(nèi)狀況，當(dāng)他看到了駕駛模式按鍵時(shí)，他沉思片刻，心中瞬間有了主意。對(duì)駕駛模式調(diào)整，再次上線，這次車輛順利完成了檢測(cè)流程，手剎合格了！此時(shí)，夏建長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣，立即到服務(wù)大廳把這好消息告訴車主，并幫助車主完成車輛檢測(cè)資料填寫、業(yè)務(wù)簽證受理等所有后續(xù)流程。

當(dāng)夏建將行駛證和車輛年審合格標(biāo)志交到車主手中時(shí)，車主臉上的愁容終于舒展開，滿眼都是笑意，他拉著夏建的手，不停的道謝，“謝謝你啊！要不是你們真誠(chéng)服務(wù)的決心打動(dòng)我，我今天真的跑溫州，麻煩不說(shuō)，還得多花錢，真的太感謝你們了！” “你是我們的客戶，讓車主滿意而歸是我們應(yīng)該做的。” 夏建笑著說(shuō)。

陳宏國(guó)用真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶，夏建用自己的專業(yè)技術(shù)和探索精神服務(wù)客戶，他們?yōu)檐囍鞣謶n，幫助解決實(shí)際困難，讓車主滿意而歸，在他們身上體現(xiàn)了真正的匠人精神，更鑄就了整個(gè)安檢站的匠人精神。