學(xué)習(xí)章雙林系列報(bào)道--東站員工在全心全意為旅客服務(wù)中踐行章雙林精神

2014-12

2575 客運(yùn)東站 金旭陽

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    “老同志!我扶著您慢慢來,到13號(hào)窗口還有一段路的”!我正巡查至候車室危檢崗位時(shí),聽到服務(wù)處蔡美娟的這句話,尋聲望去,見蔡美娟正扶著一位白發(fā)蒼蒼70多歲模樣的老大爺從售票窗口向危檢儀一步一步顫顫微微的走過來。
    原來,正在候車室清掃死角衛(wèi)生的蔡美娟看到有兩位老人很艱難的從進(jìn)站大門口走向售票廳,于是趕忙上前一手拿過行李,一手扶過老同志的胳膊,吃力的同他的老伴把老同志扶到了售票窗口。在了解到老大爺兩口子要去坑根后,蔡美娟幫老倆口買好車票,又繼續(xù)攙扶著老大爺走向13號(hào)檢票口。
    蔡美娟攙扶著老大爺,他老伴拉著繩子,走一步提一下大爺?shù)挠夷_緩慢的行走著。就這樣,蔡美娟扶著老大爺走幾步,就要稍停一下,等老大爺喘下氣再繼續(xù)走。由于13號(hào)檢票口位于東站候車廳的最里面,從售票廳走過去還是有100多米的樣子。一路上老大爺不停的問到了沒有,蔡美娟感覺到老大爺雖然有她扶著可還是有點(diǎn)吃不消了,就不斷的鼓勵(lì)老大爺:“再堅(jiān)持一下,我們就要到了!”就這樣,短短的100多米,他們?nèi)齻€(gè)人卻艱難的走了五六分鐘。(相關(guān)視頻已經(jīng)上傳在群空間)
    在終于走到13號(hào)檢票口后,蔡美娟趕緊扶著老大爺坐下,讓老大爺先休息一下,自己快步走到檢票口對(duì)檢票員王佩瑤交代了兩位老人班車的時(shí)間和車次,又轉(zhuǎn)身和老兩口說:“你們放心好了,我都交代好了,待會(huì)時(shí)間到了檢票員會(huì)扶您上車的”兩位老人感激的說:“謝謝你!謝謝你!麻煩你了!”蔡美娟說:“這都是我應(yīng)該做的!”說完就返回了自己的崗位繼續(xù)工作。
    像這樣去幫旅客排憂解難的事在東站還有許多許多。一直以來,東站員工都以“人人職職皆敬業(yè)  車車崗崗創(chuàng)一流的”企業(yè)精神來激勵(lì)自己做好身邊的每項(xiàng)工作,每一件事。在集團(tuán)公司號(hào)召學(xué)習(xí)章雙林師傅的英雄事跡后,全站員工掀起了贊英雄、學(xué)英雄的高潮,以英雄事跡為榜樣全身心投入到為旅客服務(wù)當(dāng)中去。