2536 本部
11月2日下午,有一位老伯正朝服務臺前走來,看他臉色蒼白,很憔悴的樣子。當班的周麗梅馬上熱情地迎上前去問道:“老伯,我有什么可以幫助你嗎?”只見老伯有氣無力地回答道:“我肚子疼,可能是中暑了!”周麗梅見情形,在征求老伯的同意后,馬上把應急小藥箱中的藿香正氣水給老伯服下,又扶著老伯坐下休息。過了一會兒,老伯的臉色似乎好看了許多,對著周麗梅說:“小姑娘,謝謝你,你服務態(tài)度真好!”周麗梅沖著老伯笑了笑。 在得知老伯一人出門在外后,周麗梅立即為老伯開辟了綠色通道。她一手攙扶著老伯,一手幫忙提著行李,把老伯送上車。她善意的舉動,真摯的關懷深深地溫暖了這位老伯。在老伯上車的那一剎那,不停地對周麗梅表示感謝之情,淚水似乎在老伯的眼眶中打轉。周麗梅再三對老伯說:“下次你有什么需要幫忙的,就直接找我們服務班的姐妹,她們每個人都很愿意為您服務的。 作為一名車站的工作人員,我們的一言一行都代表了車站。在我們看來也許只是一件微不足道的小事,但在旅客眼里就是幫了他們很大的忙。為旅客服務是我們工作的宗旨,得到旅客的認可就是對我們工作最好的回報。 |
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