春節(jié)見聞--大雪紛飛至 服務“不降溫”

2014-02

1963 東站 徐建美

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    因降雪影響,2月10日客運東站發(fā)往千島湖、桐廬、余姚、觀城、諸暨、臨海等地的部分班車停開,給旅客出行帶來了不便。
    雖然站外天寒地凍,但旅客一走進站內就感受到了融融的暖意。一大早,東站工作人員就開足了候車室的空調,廣播里不時傳來氣象信息和班次停(復)情況的通報。站務員一邊耐心細致地安撫旅客,一邊快速為旅客辦理退票或改簽手續(xù)。“流動之家”服務中心臨時增加人員,為旅客提供熱水,答疑解惑。春運志愿者巡回于站場的各個片區(qū),為特需旅客提供幫助。
    暖暖的候車室里,大部分旅客看著電視,年輕的小伙、姑娘們忙著上網(wǎng)。60多歲的周大爺正手撕著桶裝方便面,準備起身找點熱水?!傲鲃又摇钡姆哲囅蛩七^來了,細心的服務員小程為大爺泡好了方便面,順手將大爺只剩三分之一的茶杯注滿。周大爺憨笑著說:“好!熱水好!暖和……”
    鄰座的旅客陳先生搭話了:“是呀!這下雪耽誤了行程心中是有些郁悶,但是車站工作人員細致、周到、熱情的服務,讓我感覺特別溫暖。”