西站售票員的一天

2013-02

2661 本部

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    面對電腦顯示屏數(shù)小時不停歇，同樣的話重復數(shù)千次，同樣的動作重復上萬遍，不能犯困，不能出錯、不能發(fā)火……這就是車站售票員的一天。今天2月17日，讓我們走進客運西站票房，近距離觀看站售組組長封慧麗的一天是如何度過的？
    早上8時整，封慧麗準時打開售票窗口，外面等候買票的旅客已經(jīng)排起了隊?！澳茫　彪S著這親切的招呼，她一天的售票工作開始。
    排在第一的旅客是位30歲左右的生意人。“到杭州。”“買今天的嗎？要幾張？”封慧麗一邊利落地敲鍵盤，一邊詢問。“20號的，一張”“大概需要什么幾點的？”“10點左右。”“10：20可以嗎？”“好的。”“125元，收您200元，找您75元,”封慧麗一邊唱收，一邊迅速調(diào)出杭州車票次的資料，為這位旅客買了一張杭州的票，“這是找你的錢和車票，請拿好?！闭麄€過程，封慧麗說了6句話，敲了11次鍵盤。
   “您好！”封慧麗一邊收錢，一邊重復上述的話語和動作，開始招呼第二位購票的旅客……封慧麗說：“這算非常順利的。有時面對口音各異、方言繁雜的旅客，簡單的一些話雙方要交流半天，甚至要比劃帶寫。只有多說話，多交談，才能確認乘客前往的地點和時間，避免出錯?！?/div>
    西瓜霜含片、計算器、筆……在封慧麗小小的工作桌上，放著各種用品，唯獨少了“辦公一族”必備的茶杯?！安璞挤旁谛菹⑹?，休息的時候才會喝一點。雖然嗓子干燥、沙啞，但我們很少喝水，喝多了就要花時間上洗手間，會影響到購票的乘客?！狈饣埯愓f，“我們都準備了西瓜霜含片，喉嚨難受的時候含一片。一忙起來也顧不上喝水，長時間的工作也習慣了。”
    中午11：00，封慧麗已經(jīng)售出300多張票，也到了她吃午飯的時間。封慧麗關(guān)上窗口，起身，揉了揉眼，捏了捏頸，扭了扭腰，面對電腦顯示屏長時間保持一個坐姿 ，累得腿腳發(fā)麻，胳膊酸疼，眼睛干澀。吃午飯時，封慧麗也隨時關(guān)注窗口動向，購票的隊伍一排起長龍，就迅速上崗售票。封慧麗說，不管啥時，看到排隊的旅客便忍不住坐到窗口，這已經(jīng)成為她們的“職業(yè)病”。
    12：15時，“到上海怎么可能沒有票了呢？我有急事要回上海！”售票窗口前一名著急回上海的旅客，拍著售票窗口前的臺子生氣的吼道?！敖裉彀l(fā)往上海的車票都售完了，要不您買張杭州或金華的車票，這樣可以去那邊轉(zhuǎn)動車回上海?！狈饣埯惸托牡南蚵每妥鲋忉專⑻峁┝藘蓚€解決方案。看著售票員的服務態(tài)度很好，回上海的旅客火氣也降了許多，經(jīng)過再三思量，他最終買了個張杭州的車票。
    下午17時，封慧麗走下工作臺，結(jié)算完票款，結(jié)束了一天的工作，今天共計售出674張票，最忙的時候一天售票千余張。按平均每張票說6句話，敲11次鍵盤算，她一天要將同一句話重復上千次，敲鍵盤上萬次。
    從今年1月29日春運客流高峰開始，封慧麗專門負責售票窗口加班，連續(xù)滿負荷甚至超負荷工作，幾乎沒有好好休息過。即使嗓子啞了，腰酸背痛，但只要看到窗外排隊的人群，她內(nèi)心的責任感就驅(qū)使著自己不敢懈怠。當看到旅客購票后欣喜的眼神，內(nèi)心一種滿足感油然而生，整個人也覺得輕松了。
    封慧麗家里有個7歲的兒子，寒假在家無人照顧，幾乎完全丟給了父母。說起兒子封慧麗一臉的歉意：“看著隔壁鄰居周末經(jīng)常帶孩子去游公園、爬白云山、逛防洪堤，自己卻沒有時間陪他，等春運過后在抽時間好好陪陪他！”
    西站像封慧麗這樣樣愛崗敬業(yè)、無私奉獻的員工還有很多，他們用自己的實際行動向“最美司機”吳斌同志學習，在平凡的崗位上辛勤耕耘，他們的精神值得稱贊。