細節(jié)服務(wù)彰顯魅力

 

在客運西站有一個伴隨著“流動之家”品牌推出而成立的班組--“流動之家”服務(wù)組，“流動之家”服務(wù)組由8名清一色女工組成，自成立以來，她們從小事做起，認認真真、踏踏實實，以負責的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認真的心態(tài)對待服務(wù)過程的每個細節(jié)，先后榮獲了“市級青年文明號”、“市三八紅旗集體”、“市巾幗文明崗”稱號。

今年國慶期間，8位姐妹依然無怨無悔地堅守在自己的工作崗位上，用女性特有的細致和耐心為南來北往的旅客服務(wù)，用細節(jié)服務(wù)來彰顯企業(yè)的魅力。

10月1日，劉虹發(fā)現(xiàn)一位老伯在候車室東張西望，似乎在找什么。上前一問，得知老人要坐14:10的班車去松溪，因為不識字不知道該去哪里上車。劉虹看14:10松溪班車馬上就要發(fā)車，趕忙接過老伯手中的行李，送他到檢票口檢票上車。

10月2日，李愛央從洗手間出來時，看見公交車下車方向有位男子背著一個病人，艱難地向候車室走來。愛央趕緊將輪椅車推到男子面前，照顧病人坐上輪椅車。了解到病人體弱多病，又特意為他們開通綠色通道，讓他們提前坐上了松陽班車。

10月5日，張海燕推著流動服務(wù)車來到候車室，看到地上有一張小紙片，撿起來發(fā)現(xiàn)是寧波車票的票根。沒有了票根聯(lián)，旅客手上的車票就是廢票，海燕馬上來到寧波班車檢票口前尋找失主。失主卻遲遲沒有出現(xiàn)，直到臨近發(fā)車時才拿著半截的車票來到檢票口，而且根本沒發(fā)現(xiàn)自己的車票少了一聯(lián)。

10月7日，正在服務(wù)總臺上班的林莉聽到“砰”的一聲響，循聲望去是門口一位旅客捆行李的繩子斷了。由于繩子斷成了好幾截，旅客在那里反反復復打著結(jié)。林莉從工具箱里拿出繩子，送到旅客面前。旅客很是驚訝：“你們車站的服務(wù)真是細致，真是雪中送炭?。　?P>

“流動之家”服務(wù)組的姐妹們一直提倡注重細節(jié)，把小事做細。因為她們知道在服務(wù)對象面前，自己的一個笑容，一句問候，一個動作，都會被大家看在眼中，記在心中，從而影響旅客對我們整個車站、整個員工隊伍的看法和印象，進而影響到對企業(yè)員工素質(zhì)、服務(wù)水平的評價。都說細節(jié)最能反映出一個人的真實狀態(tài)，最可以表現(xiàn)出企業(yè)員工的修養(yǎng)和素質(zhì)，而西站服務(wù)班的姐妹們則用事實書寫了“細節(jié)出真情”、“細節(jié)出口碑”。