集團公司組織客流及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
2010-07
今年以來,集團公司經(jīng)營的部分市內(nèi)縣際公營班線客流下降明顯,對企業(yè)經(jīng)營效益造成一定影響,造成客流下降的因素也較復(fù)雜。為分析客流下降原因,制定應(yīng)對措施,集團公司從7月16日至7月30日組織客流及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。
為做好本次調(diào)查工作,集團公司成立副總經(jīng)理薛和有為組長,生產(chǎn)經(jīng)營部及各客運單位負責人為成員的客流調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)2個調(diào)查小組。
根據(jù)要求,調(diào)查組將對部分客運班線相關(guān)的運行狀況、客流分布、經(jīng)營環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等采用實地、跟車、問詢、抽樣、數(shù)據(jù)分析和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法進行調(diào)查。以及時掌握客流變動情況,并進行動態(tài)分析,查找造成客流變動的內(nèi)外原因,為下一步開行城際公交和客運班線運行方式、班次、票價等業(yè)務(wù)調(diào)整及服務(wù)質(zhì)量的改進提供決策依據(jù)。