城鄉(xiāng)公交開展“優(yōu)質服務月”活動

 

麗水市城鄉(xiāng)公共交通有限公司在5月1日起，開展為期一個月的“優(yōu)質服務月”活動。在活動中，該公司將盡量從市民需要出發(fā)，切實提高服務質量，達到“兩降低、兩提高”的目的，即：乘客投訴率明顯降低，公交車盜竊發(fā)案率明顯降低，準班準點率顯著提高，市民滿意度顯著提高。

    為開展好“優(yōu)質服務月” 活動，公司主要從對車輛和設備進行全面檢修，確保車況良好和有舒適的乘車環(huán)境；推廣使用巡更設備進行準班準點考核，保證車輛準點運行；與派出所聯(lián)合進行打擊車內盜竊活動；通過建立公司網站、公布服務電話、公布詳細班次時刻表等措施加強信息溝通，做到有訴必復；在車內配備便民服務箱，配置防暑藥品、清潔袋等；管理人員下一線服務，并對駕駛員進站不停、錯站停車等情況加大稽查力度，重點解決上客門堵，下客門空的情況；定期調閱車載監(jiān)控錄像，查找、發(fā)現(xiàn)、解決問題。