三八節(jié)特別報道--播撒愛和文明的流動之家服務(wù)班

    “流動之家”服務(wù)班是麗水客運(yùn)東站聯(lián)系旅客的橋梁和紐帶，自2005年9月成立以來，在兩站（西站與去年暫?？瓦\(yùn)業(yè)務(wù)）服務(wù)旅客已近50000余人次，服務(wù)班的姐妹們用自己的奉獻(xiàn)和愛心幫助每一個需要的旅客，書寫了一個個溫情故事，播撒了一路芬芳。

東站里的“多面手”姐妹花
    “今天你上哪里?。课沂菍?dǎo)乘，上完導(dǎo)乘的班我就回站里服務(wù)臺上了。”
    “我今天上夜售，我還要再上五個班也就輪到站里服務(wù)臺了?！?
    高鐵配載點(diǎn)的票房里，服務(wù)班的組員們在利用交接班的時間相互交流。
    東站“流動之家”服務(wù)班目前由14位被稱為“多面手”的姐妹花組成。之所以稱她們?yōu)椤岸嗝媸帧保且驗槊總€組員不僅會售票、檢票還能做好服務(wù)臺的各項工作。自高鐵站配載點(diǎn)成立以來，這14位“多面手”又承擔(dān)起了這里全部的日常工作。
    高鐵站配載點(diǎn)可謂麻雀雖小，五臟俱全。它每天要承載六個縣市所有班車的配載任務(wù)。售票、檢票、發(fā)車這些流程，和現(xiàn)在的東站一樣一個都不少。平日的工作，14位姐妹花除了在高鐵配載點(diǎn)做好日常的售票、檢票、發(fā)車工作外，還會輪到在東站服務(wù)臺值班，接聽咨詢電話，接待前來咨詢的旅客，維護(hù)自助售取票機(jī)、自助寄存柜。東站的同事們經(jīng)常打趣到“你們就是革命的一塊磚，哪里需要哪里搬。”在節(jié)假日客流高峰，哪個班組需要支援，服務(wù)組的姐妹就會出現(xiàn)在哪里，她們每天忙碌在東站和高鐵配載點(diǎn)的各個角落，用她們的真情服務(wù)，用女性的溫情服務(wù)，溫暖著八方來客。
再累也要讓旅客先回家
    目前東站每天發(fā)送將近6000名旅客，這些服務(wù)工作全部由“流動之家”服務(wù)班的14位姐妹花承擔(dān)。2016年12月，為了滿足兄弟單位的人員需求，本來人手嚴(yán)重不足的服務(wù)班，兩名組員被調(diào)到了新單位。到了2017年的1月，眼看春運(yùn)即將開始，又有兩名同事相繼辭職。由于事發(fā)突然，站里也不可能馬上配足人員。人手緊缺，對做好春運(yùn)服務(wù)工作是一大考驗。面對困難，“流動之家”服務(wù)班的姐妹們沒有氣餒，更沒有抱怨?！按蠹壹影褎?，先把春運(yùn)挺過去再說，再累也一定要讓旅客先順利回家”，這是服務(wù)班姐妹們在春運(yùn)期間最樸實的想法。最后，通過大家的相互協(xié)作，通過調(diào)整崗位配置，甚至放棄部分休息天等措施，硬是咬緊牙關(guān)堅持了下來。在沒有請外援的情況下，使得高鐵配載點(diǎn)和東站服務(wù)臺的工作有條不紊地進(jìn)行，圓滿完成了春運(yùn)工作。
自己膝蓋有傷卻毫不猶豫幫助旅客的尤麗娟
    1月27日年三十的上午，高鐵配載點(diǎn)的候車廳里擠滿了急著回家過年的旅客。在這個本該是家家戶戶團(tuán)圓的日子，尤麗娟還是像往常一樣在自己的崗位上用心地檢好每一張票，其實她和姐妹們一樣，由于人手不夠，已經(jīng)連續(xù)十幾天堅持上班。
    “10：42到云和的旅客，請拿好行李物品，出示車票，排隊檢票上車。”話音未落，旅客們就紛紛往檢票臺前走來。不一會兒，一車旅客就剩一位還沒檢票了。尤麗娟拿起話筒正準(zhǔn)備再次催促，這時一位里拿著一根木棍，正借著木棍的力量準(zhǔn)備站起身的阿姨引起了尤麗娟的注意?！鞍⒁?，你是到云和的嗎？”阿姨答道：“是的，我腿腳不方便，所以就等他們先檢完了我再來檢了?！闭f著，尤麗娟趕緊上前扶了她一把。幫她檢完票后，尤麗娟又一直扶著她上車。由于腿腳不方便，要靠她自身的力量跟本無法邁上客車的臺階。尤麗娟叫阿姨一手扶著木棍一手扶著車子的扶手，自己則用雙手將阿姨的一條腿抱到車子的第一級臺階上，然后再用雙手撐著阿姨的腋下，讓她的另一只腳跨上臺階。就這樣一級一級，阿姨終于順利的坐上了車。這時，正準(zhǔn)備下車的尤麗娟感覺到了自己的左腳膝蓋在隱隱作痛。原來在兩年前，尤麗娟的左腳膝蓋由于半月板受損動過手術(shù)，醫(yī)生交待不要讓膝蓋過度受力。但是只要見到這些腿腳不變的旅客，尤麗娟就經(jīng)常會忘了醫(yī)生的囑咐，在旅客需要幫助的時候，他總是這樣不會有絲毫地遲疑。

正在攙扶旅客上車的尤麗娟

果斷鎮(zhèn)定幫旅客領(lǐng)回失物的楊嬌妹
    有些不了解服務(wù)班工作的人會說，服務(wù)班的工作最輕松了，不就是接接電話，幫旅客找找失物嗎？這個誰不會?？墒?，你可曾知道讓失物物歸原主確是要費(fèi)一番心思的。這不，3月5日13：45，保衛(wèi)稽查科的陳浩在危檢處撿到了一只黑色女式挎包。按理說這種隨身的挎包一旦丟失，失主肯定會第一時間發(fā)現(xiàn)并前來尋找，可是正在服務(wù)臺值班的楊嬌妹，在接到陳浩交來的包，已經(jīng)過了10多分鐘了還是沒人來認(rèn)領(lǐng)。楊嬌妹開始動起了尋找失主的腦筋，“得趕緊找到失主，再晚了要是失主乘車離開了就更麻煩了?！彼贿呄胫贿咇R上打開挎包尋找證件等失主的信息，看看失主是要乘坐幾點(diǎn)到哪里的班車。楊嬌妹打開包一翻，包里竟然有一大疊現(xiàn)金、一本結(jié)婚證和一些生活用品。“錢財無小事”，按照結(jié)婚證上的身份證號碼，楊嬌妹順利的查到了失主是要乘坐14：00到松陽的班車，此時的時針已經(jīng)指向了13：58?！安缓?，車子馬上就要開了。”楊嬌妹一把拿起失物招領(lǐng)登記本和挎包，急忙向檢票口跑去。
    “對不起，對不起”楊嬌妹與一位從檢票口急匆匆跑出來的女乘客撞了個滿懷?？辞樾芜@個乘客肯定是有什么急事，楊嬌妹趕緊叫住她，“你有神馬事情？”；“我的包丟了啊”；“是什么樣子的包？”；“黑色的，挎包”，女乘客急得直跳雙腳?！罢f說看，包里有些什么東西？” 楊嬌妹還是一臉鎮(zhèn)定?！鞍镞€有5000多塊錢，還有結(jié)婚證呢”。女乘客說的和見到的挎包基本吻合，楊嬌妹于是從身后拿出了挎包，“那你看看這只是不是你的包？”“對，對，對，就是我的，就是我的，嚇?biāo)牢伊?，謝謝！謝謝！真是太感謝了！”說是你的包，也還是要核實清楚啊。于是在一一詢問了身份證號碼，先進(jìn)的具體數(shù)額后，楊嬌妹才遞上了失物招領(lǐng)表，失主快速的填完簽名后，時間也剛好到了14：00。
    楊嬌妹的及時果斷鎮(zhèn)定，不僅確保了物歸原主，還確保了旅客走得順利。

楊嬌妹遞給旅客填寫失物招領(lǐng)表

    類似的故事每天都在上演。雖然每一件都是小事，但這每件小事背后都承載了姐們們的智慧和強(qiáng)大的責(zé)任心。她們用這種認(rèn)真做好每件小事的態(tài)度，把愛和文明的種子播撒進(jìn)了每位受過幫助的旅客心田。